Plano, reserva, presença e cobrança não são a mesma informação
O plano descreve a contratação do aluno. A reserva ocupa uma vaga em uma turma. A chamada registra o que ocorreu na aula. A mensalidade acompanha a cobrança. Quando tudo é tratado como “aula paga”, fica difícil saber se há uma falta, uma reposição pendente ou um pagamento a conferir.
Antes de cadastrar a turma, defina frequência contratada, horários, capacidade e políticas do Studio. A equipe deve conseguir explicar essas regras de modo semelhante, inclusive quando um aluno pede uma exceção.
Defina as regras antes de oferecer reposição
- Qual antecedência vale para cancelar uma reserva?
- Quando uma ausência pode gerar possibilidade de reposição?
- Em quais turmas e horários a reposição pode ocorrer?
- Como conferir o saldo e as limitações do plano?
- O que a equipe faz quando a turma está sem vaga?
Essas são decisões do estabelecimento. Não existe uma quantidade universal de reposições que este guia possa atribuir a todos os Studios. Na MARCARO, limites de frequência, antecedência e reposição seguem as políticas configuradas.
Da matrícula à próxima aula
- Matrícula: confira aluno, plano e informações da contratação.
- Reserva: consulte a turma, os horários e a disponibilidade de vagas.
- Chamada: registre a presença ou a situação efetiva da aula.
- Reposição: confira elegibilidade e opções conforme as políticas, antes de confirmar.
- Cobrança: acompanhe vencimento e recebimento sem presumir que uma reserva confirme um pagamento.
O portal do aluno permite consultar e reservar conforme a configuração do Studio. Não é a mesma experiência do link de serviços de um salão. A lista de espera também tem seu próprio fluxo; avisos externos dependem do canal configurado.
Exemplo de conferência de uma reposição
Em uma situação fictícia, um aluno pede para mudar a aula de terça para quinta. A recepção verifica a regra de antecedência, o saldo aplicável e se existe vaga na turma desejada. Só depois confirma a nova reserva. Se a turma estiver cheia, é necessário avaliar outra opção ou a espera.
Ao consultar o financeiro, a equipe verifica a mensalidade em sua área própria. A possibilidade de reservar e a confirmação do recebimento são informações distintas. A política do estabelecimento determina como lidar com cada caso, sem que este exemplo defina uma regra de cobrança.
Uma conferência semanal que evita confusão
Revise turmas com chamada pendente, pedidos de reposição não concluídos e cobranças em aberto. Dê um responsável a cada pendência: a equipe de aula cuida da chamada e a administração confere o financeiro, conforme suas permissões.
Na MARCARO, planos e créditos são recursos do Studio. Mensalidades têm fluxo de cobrança e pagamentos manuais; cobrança pelo provedor depende da integração. Benefícios de parceiros, quando habilitados, não devem ser confundidos com uma integração automática de conferência.
Dúvidas da rotina do Studio
Toda falta gera reposição?
Depende das políticas do Studio, do plano e das condições configuradas.
Posso reservar uma turma sem conferir vagas?
A disponibilidade precisa ser considerada junto dos limites do aluno e da contratação.
Mensalidade é a assinatura do sistema?
Não. Aqui, mensalidade é a cobrança do Studio ao aluno. A assinatura da plataforma é outra contratação.